Du trykker på udbetalingsknappen og regner med at se pengene på kontoen, men i stedet står der, at beløbet er under behandling, og der sker ikke mere. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol af din konto eller dine oplysninger ikke er færdig endnu.
Udbetalingen er stadig under behandling
Når du har bedt om en udbetaling, viser spillersiden ofte status som “under behandling”, og der kan gå tid, før beløbet forlader casinoet. Den hyppigste grund er, at Stake først skal kontrollere din identitet og dine betalingsoplysninger.
- Der mangler dokumentation for din identitet eller adresse.
- Du har ikke spillet igennem de vilkår, der gælder for en bonus.
- Udbetalingsmetoden er en anden end den, du indbetalte med.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på kontoen og navn på spillerkontoen.
- Flere udbetalinger er sat i gang samtidig.
- Log ind på din konto og find afsnittet for udbetalinger.
- Læs status på den enkelte anmodning, og se om der står “afventer dokumentation”.
- Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvis det bliver bedt om.
- Send et billede af en regning med dit navn og adresse, hvis adressen skal bekræftes.
- Kontroller, at navnet på din betalingskonto stemmer præcist med navnet på spillerkontoen.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Har du en aktiv bonus, så tjek hvor meget der mangler at blive spillet igennem.
- Vent med at kontakte support, til alle dokumenter er uploadet og godkendt.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus, så du har det klar.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og skærmbilledet, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig står som under behandling efter flere dage.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins dukker ikke op i bonusser eller i spilhistorikken. Ofte skyldes det, at bonusordningen kræver en bestemt indbetalingstype eller en særlig kode, som ikke blev brugt.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du indtastede ikke den bonuskode, der hører til tilbuddet.
- Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen blev gennemført, men bonusordningen blev ikke valgt i kassen.
- Bonusordningen var udløbet, da du indbetalte.
- Åbn siden med bonusser, og se om tilbuddet stadig er aktivt.
- Læs beskrivelsen af velkomstbonussen for at se, hvilken indbetaling der kræves.
- Kontroller, om der skal bruges en bonuskode, og om den blev skrevet korrekt.
- Se i din bonushistorik, om bonussen står som aktiv eller allerede brugt.
- Har du free spins, så tjek, om de er knyttet til et bestemt spil.
- Foretag en ny indbetaling, hvis ordningen kræver det, og vælg bonussen i kassen.
- Undlad at indbetale igen, hvis du allerede har fået velkomstbonussen.
- Gem et skærmbillede af indbetalingen og af bonusbeskrivelsen.
- Noter tidspunktet for din indbetaling, så supporten kan finde den.
- Skriv til supporten med brugernavn, tidspunkt og skærmbillede, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har tjekket bonuskode og indbetalingstype, og bonussen stadig ikke er kommet ind på kontoen.
Indbetalingen er trukket, men står ikke på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo står uændret, og der er ingen registrering i din transaktionshistorik. Det sker typisk, fordi indbetalingen er forsinket mellem betalingsudbyderen og casinoet, eller fordi du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes.
- Der er forsinkelse i overførslen fra banken til casinoet.
- Indbetalingen blev afvist af din bank eller betalingsudbyder.
- Du brugte en betalingsmetode, der ikke er tilladt på din konto.
- Indbetalingen blev gennemført til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Der er en grænse på din konto, som beløbet overskrider.
- Genindlæs siden, og se om saldoen opdateres.
- Åbn din transaktionshistorik, og find indbetalingen.
- Tjek, om indbetalingen står som afvist eller annulleret.
- Sammenlign beløbet med det, der er trukket i banken.
- Kontroller, at du er logget ind på den rigtige konto.
- Se, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt for din konto.
- Vent et kort stykke tid, og tjek saldoen igen.
- Gem skærmbillede af bankens postering og af casinoets transaktionshistorik.
- Noter tidspunkt og beløb, så supporten kan spore indbetalingen.
- Skriv til supporten med dokumentationen, hvis indbetalingen ikke dukker op.
Kontakt supporten, når du har tjekket transaktionshistorikken og bankens postering, og indbetalingen stadig ikke er registreret.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller udbetale, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte, at din konto har en grænse for indbetalinger eller udbetalinger, eller at du har nået en grænse for, hvor meget der må stå på kontoen.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
- Din konto har en saldogrænse, som beløbet overskrider.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre.
- Grænsen er midlertidigt sat ned på grund af en kontrol af din konto.
- Læs meddelelsen på skærmen, og se hvilken grænse der er tale om.
- Find afsnittet om ansvarligt spil og se dine personlige grænser.
- Kontroller, om du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Se, om der er en grænse for, hvor meget du må have stående på kontoen.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen gælder beløbet.
- Prøv at udbetale et mindre beløb, hvis udbetalingen bliver afvist.
- Vent til næste dag eller uge, hvis grænsen er periodisk.
- Ændr dine personlige grænser, hvis du selv har sat dem for lavt.
- Gem skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Skriv til supporten med brugernavn og skærmbillede, hvis du ikke selv kan ændre grænsen.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine personlige grænser, og afvisningen stadig sker uden forklaring.
Den mest effektive vane er at sørge for, at dine dokumenter er uploadet og godkendt, og at navnet på din betalingskonto stemmer med navnet på spillerkontoen, inden du indbetaler eller beder om en udbetaling.