Je tikt op een zondagavond je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op een draaiend rondje, of de melding verschijnt dat je account tijdelijk niet beschikbaar is. Dat komt meestal doordat de sessie is verlopen of doordat een eerdere inlogpoging niet goed is afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar het bonusbedrag of de gratis spins blijven uit. De oorzaak zit bijna altijd in een voorwaarde die niet is gehaald of in een technische vertraging.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
- Er liep nog een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- Het account is nog niet volledig afgerond, bijvoorbeeld omdat een gegeven ontbreekt.
- Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld voordat je bevestigde.
- Kijk of er al een andere actie op je account actief is die de nieuwe in de weg zit.
- Sluit de pagina en open Be Casino opnieuw in je browser, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Meld je af en log opnieuw in om je bonussaldo te verversen.
- Kijk bij de actievoorwaarden of je storting aan de gestelde eisen voldoet.
- Betaal je met een methode die buiten de actie valt, kies dan een volgende keer een methode die wel meetelt.
- Rond ontbrekende gegevens in je profiel aan, zodat je account geen blokkade meer heeft.
- Wacht even en ververs de pagina, want een bevestiging kan soms later binnenkomen.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actie waarvoor je je had aangemeld.
- Neem contact op met de klantenservice als het bonusbedrag na het verversen nog steeds ontbreekt.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je alles hebt gecontroleerd en de bonus nog altijd niet op je account staat.
Inloggen mislukt of account op slot
Je vult je wachtwoord in en krijgt te zien dat het niet klopt, of dat je account na meerdere pogingen tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vooral door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel die na herhaalde pogingen ingrijpt.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een automatische aanvulling.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- De sessie is verlopen en de pagina reageert nog op de oude status.
- De beveiliging is aangescherpt na een inlogpoging vanaf een nieuw apparaat.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of er geen spaties voor of achter je e-mailadres staan.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging direct af.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Krijg je de melding dat je account op slot zit, wacht dan tot de blokkade vanzelf afkoelt.
- Probeer het daarna nog één keer, zodat je niet opnieuw een reeks mislukte pogingen start.
- Schakel over op een andere browser of een ander netwerk als de pagina blijft hangen.
- Gebruik je de telefoon, wis dan de browsergeschiedenis en laad de pagina opnieuw.
- Controleer of je via de juiste ingang inlogt en niet via een oude opgeslagen link.
- Neem contact op met de klantenservice als je ondanks een nieuw wachtwoord geen toegang krijgt.
Benader de klantenservice wanneer je account na het afkoelen van de blokkade nog steeds gesloten blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je bevestigt een storting en krijgt te lezen dat het bedrag niet is toegestaan, of je opname wordt tegengehouden door een limiet. Vaak speelt een grens die aan je account hangt of een bedrag dat buiten het toegestane bereik valt.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen dat dicht bij je limiet zit.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen grens.
- Je account is nog niet volledig afgerond, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
- Er staat nog een openstaande storting of opname die je limiet tijdelijk opvult.
- Kijk in je accountoverzicht welk bedrag je al hebt gestort en opgenomen.
- Vergelijk dat met de limiet die voor jouw account geldt.
- Verlaag het bedrag zodat het binnen het toegestane bereik valt.
- Probeer een betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Rond ontbrekende gegevens in je profiel aan, zodat een opname niet blijft hangen.
- Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je geen tweede verzoek hebt gedaan dat je limiet opnieuw opvult.
- Kies bij het opnemen hetzelfde middel waarmee je hebt gestort, als dat binnen je limiet past.
- Herlaad de pagina om je actuele limiet opnieuw te zien.
- Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft worden geweigerd.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.
Meld het bij de klantenservice zodra een bedrag dat duidelijk binnen je limiet valt opnieuw wordt afgewezen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door de browser, de verbinding of een oude versie van de pagina die nog in het geheugen zit.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een blokkering in de browser houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel zelf wordt op dat moment bijgewerkt.
- Ververs de pagina in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Zoek het spel opnieuw op via de spellijst in plaats van een oude link.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Meld het bij de klantenservice wanneer het probleem bij één spel blijft terugkomen, ook na het wissen van je cache.
Rond je profiel en je betaalmethode af voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste blokkades bij bonussen, inloggen en betalingen.