Leon Casino online: resolver bónus, KYC e depósitos

Carregas no botão do bónus de boas-vindas e o saldo continua igual, ou o telemóvel mostra uma página em branco ao abrir um jogo. Na maioria dos casos, o problema tem origem num requisito de conta por cumprir ou numa ligação instável, não numa falha do operador.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis sem crédito

O jogador termina o registo, introduz o código promocional e vê a mensagem de confirmação, mas o saldo de bónus continua a zero.

• O código promocional foi escrito com espaços ou letras trocadas.
• O primeiro depósito foi feito antes de ativar a oferta.
• Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
• O depósito foi feito por um meio que a oferta não aceita.
• A oferta expirou entre o registo e o primeiro depósito.

1. Confirma que estás ligado à conta certa e não a uma sessão antiga.
2. Volta à área de promoções e verifica se o bónus aparece como ativo ou pendente.
3. Repete o código promocional na área de bónus, sem espaços antes ou depois.
4. Faz o primeiro depósito só depois de a oferta estar registada na conta.
5. Usa um meio de pagamento que conste na descrição da promoção.
6. Se já depositaste, deixa o depósito assentar antes de tentares de novo.
7. Reinicia a sessão e abre o saldo de bónus para ver se o valor aparece.
8. Evita criar uma segunda conta para repetir a oferta, porque isso bloqueia ambas.
9. Junta o comprovativo do depósito e o código usado antes de falares com o apoio.

Contacta o apoio ao jogador quando o comprovativo confirma o depósito, o código estava correto e o bónus continua ausente após uma nova sessão.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

A conta mostra a verificação em curso há demasiado tempo ou recebe uma notificação a dizer que o documento não foi aceite.

• Fotografia desfocada, com brilho ou com os cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados da conta diferentes dos dados do documento.
• Comprovativo de morada sem nome ou com data antiga.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.

1. Abre a secção de verificação e lê a razão indicada para a recusa.
2. Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Inclui as quatro esquinas do documento na imagem.
4. Cobre os números que não são necessários, se a plataforma permitir.
5. Confirma que o nome, a morada e a data de nascimento coincidem com os do registo.
6. Envia o comprovativo de morada mais recente que tiveres.
7. Usa um formato comum como imagem ou documento digital, não uma captura de ecrã.
8. Envia um documento de cada vez e espera pela resposta antes do seguinte.
9. Guarda cópia de tudo o que enviaste para referenciares depois.

Contacta o apoio quando já reenviaste documentos legíveis e a verificação continua parada sem motivo indicado.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo do Leon Casino continua sem o valor e o histórico de depósitos não o lista.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e a plataforma.
• O comprovativo foi gerado mas a operação falhou no fim.
• O depósito foi feito para dados de pagamento diferentes dos da conta.
• A conta tem uma verificação pendente que retém o crédito.
• O jogo foi aberto antes de o saldo atualizar.

1. Atualiza a página ou reinicia a sessão no leoncasinoonline.pt/ e volta ao histórico de depósitos.
2. Confirma no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas autorizado.
3. Compara os dados de pagamento usados com os que estão registados na conta.
4. Verifica se tens documentos pendentes na área de verificação.
5. Não repitas o depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro não estiver resolvido.
6. Guarda o comprovativo com a referência da operação.
7. Espera que o estado no banco passe de pendente a concluído.
8. Volta a abrir o histórico de depósitos depois desse estado mudar.
9. Anota a referência e a data para identificares a operação junto do apoio.

Contacta o apoio quando o débito está concluído no banco, os dados coincidem e o valor continua fora do saldo.

Site e jogos que não abrem bem no telemóvel

O browser do telemóvel mostra páginas cortadas, jogos que ficam num ecrã de carregamento ou botões que não respondem ao toque.

• Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Modo de economia de dados ativo.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.
• Versão do browser desatualizada.

1. Muda para uma rede estável e testa outra página do site.
2. Fecha as abas que não estás a usar.
3. Limpa a cache e os cookies do browser do telemóvel.
4. Desativa o modo de economia de dados enquanto jogas.
5. Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
6. Abre o site numa janela normal, sem modo de leitura.
7. Testa um jogo leve antes de abrires um jogo com gráficos pesados.
8. Reinicia o telemóvel se os jogos continuarem a falhar.
9. Experimenta outro browser para perceber se a falha é do atual.

Contacta o apoio quando o site falha em dois browsers diferentes com rede estável e os jogos continuam sem abrir.

Referência rápida

Esta tabela resume os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

Começa sempre pela causa indicada na terceira coluna, porque é a que esclarece mais depressa o estado real do problema. No bónus, o estado da promoção mostra se a oferta chegou a ser registada. No KYC, o motivo da recusa evita reenvios iguais e inúteis. No depósito, o extrato distingue uma autorização de um débito concluído. No telemóvel, uma rede diferente separa a falha de ligação do problema do browser. Uma segunda verificação noutro browser confirma se a falha é local. Com estes dados reunidos, o apoio resolve o caso sem pedir tudo outra vez.

Antes de qualquer depósito, conclui a verificação de identidade e ativa a oferta na conta, porque isso evita a maior parte destes bloqueios.