Sexta à noite, abre a sessão no telemóvel e o saldo continua igual ao que tinha antes de depositar. Na maioria dos casos, o depósito ficou retido entre o banco e a plataforma ou o levantamento aguarda confirmação de identidade.
Verificação de identidade travada e documentos recusados
O jogador enviou os documentos e o estado da verificação nunca muda ou surge uma mensagem de recusa.
- Fotografia desfocada ou com reflexos no cartão de identificação.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do perfil diferentes dos do documento.
- Comprovativo de morada sem nome legível ou com morada incompleta.
- Ficheiro enviado num formato que a plataforma não abre.
- Tire fotografias com luz natural, sem flash e com o documento pousado numa superfície plana.
- Enquadre os quatro cantos do documento e garanta que os números se leem.
- Confirme que o documento está válido antes de o enviar outra vez.
- Compare o nome, a data de nascimento e a morada do perfil com os do documento.
- Corrija qualquer diferença no perfil antes de repetir o envio.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o nome completo visível.
- Evite capturas de ecrã: prefira a fotografia ou o ficheiro original.
- Verifique se a imagem não corta a parte superior ou inferior da página.
- Envie tudo de uma vez, para não criar processos separados.
- Aguarde a análise sem reenviar os mesmos ficheiros várias vezes.
- Se depois de uma nova tentativa o estado continuar igual, fale com o apoio.
Contacte o suporte quando já tiver reenviado documentos legíveis e o estado continuar parado ou recusado sem indicação do motivo.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O extrato bancário mostra a saída de dinheiro, mas a conta no casino online Bacanaplay continua sem o valor.
- O banco ainda não concluiu a transferência.
- O comprovativo de depósito não foi anexado quando era exigido.
- O identificador de pagamento foi copiado com erro.
- O método escolhido exige confirmação num passo separado.
- Existe um depósito anterior ainda em análise.
- Guarde o comprovativo com a data, o valor e a referência.
- Volte ao histórico de transações dentro da conta e confirme se a operação aparece como pendente.
- Se não aparecer, confirme no homebanking que a saída está concluída e não apenas autorizada.
- Copie o identificador da operação a partir do extrato.
- Compare-o com o que introduziu no Bacanaplay bónus.
- Se houver um campo de comprovativo, anexe a imagem e envie.
- Repita o passo de confirmação caso o método o exija.
- Não faça um segundo depósito igual enquanto o primeiro estiver pendente.
- Atualize a página do saldo depois de alguns minutos, sem repetir a operação.
- Registe a hora a que fez o depósito e a hora a que o banco o deu como concluído.
- Consulte o histórico novamente para ver se o valor entrou entretanto.
- Reúna comprovativo e identificador antes de pedir ajuda.
Contacte o suporte quando o banco confirmar a conclusão e o valor continuar ausente do saldo após uma atualização.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador tenta concluir a operação e recebe uma recusa ligada a limites da conta.
- O valor pedido fica acima do máximo permitido para uma só operação.
- Já foi atingido o total diário ou mensal da conta.
- O valor está abaixo do mínimo aceite pela plataforma.
- A conta ainda não tem verificação concluída, o que trava montantes mais altos.
- O método escolhido tem limites próprios, diferentes dos da conta.
- Divida o valor em operações menores se o total diário o permitir.
- Confirme no perfil qual é o mínimo aceite antes de tentar outra vez.
- Reduza o montante para o máximo de uma só operação.
- Escolha outro método disponível se o atual tiver um teto mais baixo.
- Conclua a verificação de identidade antes de pedir valores maiores.
- Não envie várias tentativas seguidas com o mesmo valor recusado.
- Espere pela renovação do período diário se o limite já estiver esgotado.
- Anote o valor e a hora da recusa para comparar com o histórico.
- Verifique se existe um limite definido por si no perfil e ajuste-o.
- Repita a operação com um montante dentro das condições.
- Se a recusa surgir mesmo com valores pequenos, peça ajuda.
Contacte o suporte quando uma operação dentro dos limites indicados continuar a ser recusada sem explicação.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua bloqueado.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O bónus Bacanaplay tem condições por cumprir.
- O método de levantamento não corresponde ao usado nos depósitos.
- Existe um pedido anterior ainda em processamento.
- Falta um comprovativo ou um dado no perfil.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe algum bónus ativo e se as condições de aposta já estão cumpridas.
- Confirme que o método de levantamento é o mesmo dos depósitos.
- Verifique se há pedidos anteriores ainda pendentes.
- Complete qualquer dado em falta no perfil.
- Envie o comprovativo em falta, se for pedido.
- Não cancele o pedido para o repetir sem necessidade.
- Não faça novos depósitos enquanto o levantamento estiver em análise.
- Anote a data do pedido para acompanhar a evolução.
- Atualize a página do histórico para ver o estado atual.
- Se o estado mudar para recusado, confirme primeiro o motivo indicado.
- Reúna o identificador do pedido antes de falar com o apoio.
Contacte o suporte quando o pedido continuar pendente depois de o perfil estar completo e sem bónus por cumprir.
Antes de enviar qualquer documento, confirme que o nome e a morada do perfil coincidem exatamente com os do comprovativo.