Mange tror at Big Lucky krever et eget program for å spille, men det går helt fint i telefonens nettleser. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å ta imot et tilbud uten å sjekke hvilke spill som faktisk teller mot gjennomspillingskravet.
Spillutvalget hos Big Lucky
Hvilke typer spill finnes på Big Lucky?
Hos Big Lucky finner du automater, bordspill og andre spill fra flere leverandører. Utvalget er delt inn i kategorier, slik at du kan filtrere på det du liker. Du kan også søke etter et bestemt spill i menyen. Sjekk at spillet du vil prøve, er merket som tilgjengelig for norske spillere.
Kan jeg spille på Big Lucky fra mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens vanlige nettleser, uten noe eget program. Sidene tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, så fungerer spillene jevnt. Noen spill kan kreve at du snur telefonen for å få riktig visning.
Hvordan vet jeg om et spill teller mot gjennomspillingskravet?
Ikke alle spill teller likt når du skal spille gjennom et tilbud. Hvert spill har en merking som viser hvor mye det bidrar. Automater teller ofte fullt, mens bordspill kan bidra mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk merkingen på spillsiden før du satser penger på det. Velg et spill som teller fullt, hvis du vil bli ferdig med kravet raskere.
Hva skjer hvis et spill ikke laster?
Prøv først å oppdatere siden eller bytte nettleser. Noen spill krever også at du har slått på JavaScript og at blokkering av tredjepartsinnhold er skrudd av. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtten og oppgi navnet på spillet. Ta et skjermbilde av feilmeldingen, så går det raskere å finne årsaken.
Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?
Flere spill har en demoversjon du kan åpne uten konto. Der spiller du med virtuelle penger og uten risiko. Demoversjonen viser hvordan spillet fungerer, men gir ingen gevinst. Når du vil spille om ekte penger, må du logge inn og ha penger på kontoen.
Hvorfor er ikke alle spillene tilgjengelige for meg?
Noen spill er forbeholdt bestemte områder eller valutaer. Det kan også være at en leverandør har trukket et spill midlertidig. Hvis et spill du har spilt før, er borte, kan du sjekke kategorien på nytt senere. Du kan også spørre kundestøtten om spillet er tilgjengelig for din konto.
Velkomsttilbudet og hvordan du bruker det
Hva består velkomsttilbudet hos Big Lucky av?
Velkomsttilbudet er satt sammen av flere deler som du mottar ved første innskudd. Du får et beløp å spille for, og vilkårene for å ta ut gevinster er knyttet til hvor mye du må spille gjennom. Les hva som står om gjennomspilling på tilbudssiden, før du setter inn penger. Da vet du hva som kreves før du kan ta ut noe.
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Du må velge tilbudet før du setter inn penger, enten i kassen eller via en lenke i din konto. Hvis du hopper over dette steget, kan innskuddet gå inn uten at tilbudet legges til. Sjekk at tilbudet står som aktivt på kontosiden etter innskuddet. Kontakt kundestøtten med en gang hvis det mangler.
Hvordan fungerer big lucky login når jeg skal hente velkomsttilbudet?
Du logger inn med brukernavn og passord, og går deretter til kassen for å velge tilbudet. Hos biglucky-no.eu.com/ finner du tilbudet omtalt på samme sted som innskuddet. Pass på å fullføre valget før du bekrefter betalingen. Etterpå kan du se i kontohistorikken at tilbudet er registrert.
Hva skjer hvis jeg setter inn penger uten å velge tilbudet?
Da går innskuddet inn som vanlige penger, uten de ekstra midlene fra velkomsttilbudet. Du kan ikke legge til tilbudet i ettertid for det samme innskuddet. Vil du bruke tilbudet, må du gjøre et nytt innskudd og velge det denne gangen. Sjekk derfor alltid at tilbudet er valgt før du betaler.
Kan jeg bruke big lucky no til å spille uten å ta imot tilbudet?
Ja, du kan spille med egne penger uten å aktivere velkomsttilbudet. Da slipper du gjennomspillingskrav, og gevinster kan tas ut uten å spille mer. Mange spillere velger dette for å holde det enkelt. Bestem deg før innskuddet om du vil ha tilbudet eller ikke.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Big Lucky?
Big Lucky oppgir hvilken lisens de opererer under, i bunnen av nettsiden. Lisensen viser hvilken myndighet som fører tilsyn med driften. Sjekk at lisensinformasjonen er synlig og stemmer med det som står i vilkårene. Hvis du ikke finner den, kan du spørre kundestøtten før du setter inn penger.
Hvordan er betalingene sikret?
Betalinger går over en kryptert forbindelse, merket med SSL i nettleseren. Det betyr at opplysningene dine ikke sendes i klartekst. Du bør likevel aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til noen som utgir seg for å være ansatt. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du logger inn.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?
KYC er kontrollen av hvem du er, og den er lovpålagt for spilloperatører. Du kan bli bedt om å sende inn bilde av legitimasjon og av en regning med adresse. Dokumentene brukes til å bekrefte at kontoen tilhører deg. Send dem via den sikre opplastingen i kontoen, ikke på e-post.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som oppgir RTP, altså hvor mye som statistisk betales tilbake over tid. Sjekk at RTP er oppgitt på spillsiden eller i spilleregelen. Uavhengige testere kontrollerer også tilfeldighetsgeneratorene. Hvis du ikke finner RTP for et spill, kan du velge et annet.
Hva gjør jeg hvis jeg mister penger på en feil jeg mener er Big Luckys ansvar?
Ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjedde, med skjermbilder og tidspunkt. Be om en skriftlig bekreftelse på svaret du får. Hvis du ikke blir enig, kan du klage til lisensmyndigheten som er oppgitt på nettsiden. Ta vare på all korrespondanse underveis.
Kontoen din hos Big Lucky
Hvordan oppretter jeg en konto?
Velg registrering, fyll inn navn, adresse og fødselsdato, og bekreft e-postadressen. Bruk de samme opplysningene som står på bankkortet eller kontoen du skal bruke. Da unngår du problemer ved senere uttak. Du kan først spille når kontoen er bekreftet.
Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Hvis e-posten ikke kommer, kan du sjekke søppelposten før du kontakter kundestøtten.
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen?
Gå til kassen, velg en betalingsmåte og skriv inn beløpet. Før du bekrefter, ser du hvilke vilkår som gjelder for innskuddet. Pass på at du ikke har valgt et tilbud du ikke vil bruke. Etterpå kan du se innskuddet i kontohistorikken.
Hvordan tar jeg ut gevinster?
Uttak gjøres fra kassen, og du må ha oppfylt eventuelle gjennomspillingskrav først. Kontoen må være bekreftet med gyldig legitimasjon. Velg samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig. Sjekk at beløpet du ber om, er ledig på kontoen.
Kan jeg lukke kontoen min?
Du kan be kundestøtten om å lukke kontoen. Ta ut pengene dine først, fordi et lukket uttak kan være vanskeligere å fullføre. Hvis du ønsker en pause, finnes det også en midlertidig stengning. Si tydelig om du vil lukke permanent eller bare ta en pause.