Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men det du ser er en saldo som ikke har endret seg. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke har nådd spillerkontoen.
Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Slik kan det se ut når overføringen henger igjen mellom bank og casino.
- Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist i bankens egen løsning.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon uten at den er fullført.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Finn transaksjonshistorikken på spillerkontoen og se om innskuddet står som ventende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du brukte samme kort eller konto som er registrert.
- Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige data hvis siden ikke oppdateres.
- Åpne spillet på nytt fra hovedmenyen, ikke fra en lagret fane.
- Se om du har fått en melding fra banken om avvist transaksjon.
- Undersøk om betalingsleverandøren krever en bekreftelse du ikke har gitt.
- Sjekk at beløpet ikke er trukket to ganger ved en feil.
- Ta skjermbilde av kontoutskrift og transaksjonshistorikk.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første overføringen er avklart.
- Se om problemet gjentar seg med et lite beløp senere.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis ingenting endrer seg. Ta kontakt med kundestøtten når pengene er trukket, men ikke synes på kontoen etter at du har gått gjennom hele listen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir lagt til
Du har registrert deg og satt inn, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Du skrev inn en casimba bonuscode med feil tegn eller mellomrom.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble fullført.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
- Sjekk om du må skrive inn https://casimba-no.com sin bonuscode i et eget felt før innskuddet.
- Se etter skrivefeil og ekstra mellomrom i koden du brukte.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen før du ventet bonus.
- Finn bonusoversikten og se om bonusen står som inaktiv eller ventende.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for kampanjer.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra kampanjesiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke innskuddsmetoder som ikke gir bonus, og bytt metode neste gang.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket bonusstatus.
- Prøv på nytt med en korrekt kode bare hvis tilbudet fortsatt gjelder.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen aldri dukker opp. Ta kontakt når koden var riktig skrevet og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Som regel er det en skrivefeil eller en sikkerhetssperre som slår inn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En sikkerhetsbekreftelse mangler før innloggingen fullføres.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Kontroller e-postadressen du logger inn med, tegn for tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn i en annen nettleser eller et privat vindu.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Sjekk om du har byttet e-postadresse nylig.
- Se om kontoen ber om en bekreftelse via e-post eller telefon.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke gjenta samme feilpassord mange ganger, det forlenger sperren.
- Åpne innloggingssiden på nytt i stedet for å bruke en gammel fane.
- Spill på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen streiker.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt. Det skjer ofte fordi en kontroll eller en uavsluttet bonus først må ryddes opp.
- Identiteten eller betalingsmiddelet er ikke bekreftet ennå.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Beløpet overstiger det som er spilt inn under gjeldende vilkår.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og står i kø.
- Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har dokumenter som venter på behandling.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se om uttaket står som ventende fordi en kontroll pågår.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig seksjon.
- Pass på at navnet ditt er identisk overalt.
- Unngå å spille videre med penger som er satt til uttak.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Noter beløpet og metoden du valgte.
- Prøv ikke å sende samme uttak flere ganger.
- Se om en pågående kontroll blokkerer uttaket.
- Kontakt kundestøtten når statusen ikke endrer seg og du har levert det som kreves.
Sjekk bonusstatus og kontoopplysninger før du setter inn penger, så slipper du de fleste forsinkelsene.