Du klickst auf Einzahlen und der Betrag verschwindet vom Bankkonto, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert – das ist das häufigste Symptom. Meist liegt es an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht eine erfolgreiche Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch im Casinokonto fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt, sodass die Einzahlung keinem Konto zugeordnet werden kann.
- Das Casino hat die Zahlung erhalten, aber die Gutschrift ist noch nicht verbucht.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder über ein nicht unterstütztes Zahlungsmittel versucht.
- Der Spieler hat die Einzahlung von einem Konto eines Dritten getätigt.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den Betrag der Abbuchung.
- Suche die Transaktionsnummer oder Referenznummer aus der Zahlungsübersicht.
- Öffne im Casino den Bereich für Transaktionen und prüfe, ob dort eine Einzahlung mit demselben Betrag vermerkt ist.
- Falls die Einzahlung dort fehlt, warte eine kurze Weile und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob die Einzahlung von deinem eigenen Bankkonto stammt.
- Stelle sicher, dass das Zahlungsmittel im Casino für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Sammle alle Belege: Kontoauszug, Zahlungsbestätigung und Transaktionsnummer.
- Kontaktiere den Support und füge diese Belege bei.
- Beschreibe den Fall sachlich und nenne den Betrag sowie den Zeitpunkt.
- Frage nach einer Bestätigung, sobald die Gutschrift erfolgt ist.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist, aber im Casino keine Einzahlung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem für das Zahlungsmittel geltenden Höchstbetrag.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Das Konto hat sein tägliches oder monatliches Auszahlungslimit erreicht.
- Der Spieler hat sein eigenes Einzahlungslimit im Konto gesetzt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vorherige Verifizierung möglich ist.
- Prüfe im Konto die hinterlegten Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag des Zahlungsmittels.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Wähle ein Zahlungsmittel, das für den gewünschten Betrag geeignet ist.
- Prüfe, ob dein Konto bereits das Tages- oder Monatslimit erreicht hat.
- Setze keine neuen Limits, wenn du die bestehenden nicht kennst.
- Entferne selbst gesetzte Limits nur, wenn du sicher bist, dass sie den Vorgang blockieren.
- Warte auf den nächsten Abrechnungszeitraum, falls ein Zeitlimit greift.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, wenn die Auszahlung deswegen abgelehnt wird.
- Versuche die Transaktion erneut mit einem angepassten Betrag.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage beim Support.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und freiem Limit bleibt.
Der Support hilft weiter, wenn die Fehlermeldung auch nach Prüfung der Limits und einem neuen Versuch bestehen bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals eingereicht.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt, obwohl sie verlangt wird.
- Lies die genaue Begründung für die Ablehnung im Konto.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder sichtbar sind.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie und keinen Screenshot.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur Dateien in den akzeptierten Formaten hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Statusänderung, ohne mehrfach neue Dateien zu senden.
- Bei https://hitnspins.de findest du den Bereich für die Verifizierung direkt im Spielerkonto.
- Füge bei erneutem Upload eine kurze Notiz hinzu, was sich geändert hat.
- Bitte den Support um eine erneute Prüfung, wenn der Status lange unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erscheint.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- oder Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Der Spieler versucht sich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzumelden.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach auffälligen Anmeldeversuchen gesperrt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich über den Browser auf dem Telefon an, wenn du mobil spielst.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers, bevor du es erneut versuchst.
- Warte eine Weile, bevor du einen neuen Anmeldeversuch startest.
- Versuche nicht, die Sperre mit vielen weiteren Versuchen zu umgehen.
- Prüfe, ob die E-Mail zur Passwortzurücksetzung im Postfach oder im Spam-Ordner liegt.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.
- Nutze die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls sie im Konto angeboten wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du trotz Zurücksetzung des Passworts keinen Zugang mehr erhältst.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze für Einzahlungen immer dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Währung wie bei der Registrierung, und lade deine Ausweisdokumente schon vor der ersten Auszahlung hoch.