Hulp bij problemen op de officiële site van Bet365

Het is half zeven ‘s ochtends en in de trein open je snel de site om je saldo te bekijken, maar het scherm blijkt je identiteit nog niet te hebben bevestigd. Dat gebeurt meestal wanneer een document onvolledig is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je zWilt een storting doen, maar de site vraagt steeds opnieuw om een document en na het uploaden blijft de status op onbevestigd staan of verschijnt een afkeuring.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een uittreksel is ouder dan de periode die als geldig wordt gezien.
• Een foto van een scherm in plaats van het originele document.
• Een document dat bijna verloopt of al verlopen is.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, adres en geboortedatum met je document. Elk Verschil leidt tot een afkeuring.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
3. Controleer of alle hoeken en tekst leesbaar zijn voordat je uploadt.
4. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt; meerdere kopieën vertragen de beoordeling.
6. Kijk in je berichten of er om een aanvullend bewijs is gevraagd, zoals een tweede zijde van een pas.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is, waarna het account na een paar pogingen op slot gaat.

• Een typefout door hoofdletters of een toetsenbord in een andere taal.
• Een wachtwoord dat elders is opgeslagen en inmiddels is gewijzigd.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een account dat via een andere inlogmethode loopt dan je gewend bent.
• Een browser die oude inloggegevens blijft invullen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
4. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je makkelijk kunt onthouden.
5. Log uit op andere apparaten en probeer het daarna opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
6. Wis cookies en oude wachtwoorden uit je browser als de invoervelden blijven terugvallen.
7. Wacht na een blokkade rustig af en probeer het later opnieuw, in plaats van te blijven proberen.

Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld maar de blokkade niet verdwijnt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd en de transactiegeschiedenis toont de storting niet of als in behandeling. Bij bet365 mobil is dat vaak het gevolg van een onderbroken verbinding tijdens de laatste stap.

De officiële site van Bet365 officiële site toont je transactiegeschiedenis als eerste plek waar je kunt zien of de storting is geregistreerd.

• De betaling is nog onderweg en staat nog niet als voltooid in je overzicht.
• De verbinding viel weg vlak nadat je op bevestigen drukte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd, waardoor er tijdelijk twee bedragen lopen.
• De bank heeft de betaling tegengehouden of vraagt om een extra bevestiging.

1. Open de transactiegeschiedenis in je account en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer je bankapp of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Ververs de pagina en log opnieuw in via de telefoonbrowser, zodat je de actuele status ziet.
4. Stuur geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
6. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat; bij een andere naam wordt de storting teruggestuurd.
7. Neem contact op met je bank als de betaling is afgeschreven maar nergens als ontvangen wordt vermeld.

Neem contact op met de klantenservice als de storting als voltooid wordt getoond maar je saldo niet is bijgewerkt, of als je het bedrag nergens terugziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account en het saldo blijft gelijk aan je eigen storting.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De actie is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De inzetvoorwaarden van de bet365 bonus zijn nog niet gehaald of er is een spel gekozen dat niet meetelt.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet kan starten.
• De storting kwam van een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen wordt getoond.
2. Controleer of je de actie daadwerkelijk hebt aangevinkt bij het storten.
3. Lees welke spellen meetellen voor de inzet en kies een spel binnen die lijst.
4. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe actie probeert te starten.
5. Kijk of de storting op je eigen naam staat, want anders wordt de bonus niet toegekend.
6. Wacht met een nieuwe storting tot het bonusoverzicht de actie wel laat zien.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie hebt aangevinkt en de storting is geslaagd, maar de bonus na het afronden van de voorwaarden nog niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie draait bijna alles om het verschil tussen je document en je profiel. Een afkeuring betekent meestal niet dat je iets fout hebt gedaan, maar dat het beeld niet duidelijk genoeg was.

Bij inloggen is de meest gemaakte fout dat spelers blijven proberen na een blokkade, waardoor de wachttijd langer wordt. Een nieuw wachtwoord via de hersteloptie lost dat meestal sneller op dan herhaald invoeren.

Voor bet365 nederland geldt dat spelers de omgeving van de officiële site gebruiken, zodat hun gegevens en transacties op één plek staan.

Een storting die niet zichtbaar is, zit vaak nog tussen bank en account in en verschijnt later alsnog. Stuur in dat geval geen tweede bedrag.

Bij bonussen bepaalt de volgorde van activeren en storten of de actie meetelt. Eerst de actie aanvinken en daarna storten voorkomt de meeste teleurstelling.

Gratis spins verschijnen pas nadat de bijbehorende storting is verwerkt en het juiste spel is gekozen. Kijk dus altijd eerst naar het bonusoverzicht voordat je een spel start.

De simpelste gewoonte die de meeste problemen voorkomt: houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en rond één actie af voordat je aan de volgende begint.