“Waarom staat mijn storting niet op mijn saldo?” Je ziet een afgeschreven bedrag bij je bank, maar het saldo in je account blijft gelijk. Meestal is de melding van de bank eerder zichtbaar dan de verwerking in het casino, waardoor het bedrag pas later aankomt.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de actie niet aan de storting gekoppeld was of niet meer geldig was. Bij leovegascasino.eu/ hoort een bonus altijd bij een actie die op dat moment loopt.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet aangevraagd voor je geld overmaakte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt, waardoor de actie niet nog eens geldt.
- Een deel van de bonus is al opgebruikt of verlopen zonder dat je het merkte.
- Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of de voorwaarden van de actie passen bij je storting.
- Kijk bij je transacties of de bonus als aparte boeking zichtbaar is.
- Meld je opnieuw aan, zodat de actiepagina opnieuw geladen wordt.
- Gebruik een andere browser op je telefoon als de pagina niet goed laadt.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met het tijdstip van je storting erbij.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting en je tegoed niet meer met elkaar kloppen, ook na een nieuwe aanmelding.
Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
Bij het afronden van een betaling krijg je een melding dat het bedrag boven een limiet ligt. Dat gebeurt wanneer een bedrag buiten de grenzen valt die aan je account zijn gekoppeld.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor je account geldt.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet eerder al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een opname is groter dan wat in één keer uitgekeerd kan worden.
- Je account heeft nog een openstaande stap voordat opnames mogelijk zijn.
- Vergelijk het bedrag met de limieten die in je account staan.
- Verlaag het bedrag en probeer de betaling opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet toestaat.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere opnames.
- Kijk of je account nog een openstaande stap heeft die eerst afgerond moet worden.
- Wacht tot je limiet opnieuw ingaat en probeer het daarna nog eens.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen of als een opname blijft hangen.
Leg je situatie voor aan de klantenservice wanneer je het bedrag al hebt verlaagd en de betaling nog steeds wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of het account is op slot na foute pogingen
Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal na een aantal keren een verkeerd wachtwoord of een oude inlogpagina.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De pagina waarop je inlogt is verouderd of niet volledig geladen.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- De blokkade is ingesteld als beveiliging na verdachte aanmeldpogingen.
- Wacht enige tijd en probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Herstel je wachtwoord via de link die naar je e-mailadres gaat.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw in je browser.
- Verwijder de cookies van de site als de pagina blijft vastlopen.
- Probeer inloggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen wanneer je je wachtwoord al hebt hersteld en de melding blijft terugkomen.
Een storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, terwijl in je account geen bijschrijving staat. Het bedrag is dan onderweg tussen de bank en het casino.
- De betaling wordt nog verwerkt en is nog niet bijgeschreven.
- De betaling is geannuleerd en het bedrag komt terug naar je bank.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je wilde storten.
- De betaalmethode houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Een eerdere mislukte poging is opnieuw in behandeling genomen.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Kijk bij je transacties of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je het juiste account hebt gebruikt voor de storting.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Vraag je bank of de betaling al is verwerkt of wordt teruggestort.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
Meld het bij de klantenservice zodra je bank de betaling als verwerkt toont en je saldo na vernieuwen gelijk blijft.
Bewaar van elke storting en elke bonusaanvraag het tijdstip en het bedrag; met die gegevens kan de klantenservice de meeste gevallen snel terugvinden.