Du tror at et manglende velkomsttilbud skyldes at du har trykket feil, men i praksis ser du ofte at bonusen ikke er registrert fordi innskuddet ble gjort uten at kampanjekoden var lagt inn på forhånd. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et vilkår i bonustilbudet, som at innskuddet må være kvalifiserende.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner
- Spill leveres av tredjepartsleverandører og blokkeres av nettleserens personverninnstillinger
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon
- En VPN eller annen nettverkstjeneste forstyrrer tilkoblingen
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne Lilibet i en ny fane.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN eller personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne, og åpne deretter spillene på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle, slik at du vet om problemet er lokalt eller gjelder hele tjenesten.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses
Du får beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller skrivefeil
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn
- For mange mislykkede forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg
- Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn på Lilibet bonus og se om kontoen din er aktiv der.
- Fjern lagrede påloggingsdata i nettleseren hvis det gamle passordet fortsatt dukker opp.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Uttaket blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen blir værende som under behandling, og pengene kommer ikke til kontoen du brukte.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon
- Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må fullføres
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du gjør noe annet.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis du har rettet opplysningene.
- Vent på behandlingen, og unngå å sende flere like forespørsler mens saken pågår.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert dokumentasjonen og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonusen eller free spins mangler
Du har gjort et innskudd, men saldoen viser ingen bonus, og free spins dukker ikke opp i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonustilbudet var aktivert
- Du glemte å legge inn kampanjekoden før innskuddet
- Innskuddet var ikke av en type som kvalifiserer til tilbudet
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen
- Free spins ligger i et bestemt spill og vises ikke i menyen
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
- Sjekk om du må aktivere bonustilbudet manuelt før du setter inn penger.
- Se etter kampanjekoden du skulle brukt, og legg den inn på nytt hvis den mangler.
- Bekreft at innskuddet du gjorde, faktisk var av en type som teller for tilbudet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Ta en skjermdump av innskuddet og bonusvilkårene, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Vent litt og oppdater bonusoversikten før du konkluderer med at noe er galt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet kvalifiserte og at koden var lagt inn.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du slipper å feilsøke i feil rekkefølge.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto etter forsøk | Skriv passordet manuelt og bruk glemt passord |
| Uttak står som under behandling | Manglende dokumentasjon eller aktivt bonusvilkår | Se om du har fått en dokumentasjonsforespørsel |
| Velkomstbonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert før innskuddet | Åpne bonusoversikten og se etter tilbudet |
| Free spins vises ikke | Spinnene ligger i et bestemt spill | Åpne spillet som kampanjen gjelder |
Den første sjekken er den raskeste veien til svaret, men den erstatter ikke en grundig gjennomgang. Hvis du har prøvd flere ting uten resultat, bør du samle informasjon om hva du har gjort. Det gjør det lettere for kundestøtten å hjelpe deg videre. Mange problemer skyldes at et vilkår ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede. Derfor lønner det seg å se på bonusvilkårene før du kontakter support. En enkel regel er å alltid fullføre én ting om gangen, slik at du vet hva som faktisk løste problemet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre hvert steg i rolig rekkefølge: aktiver bonusen, gjør innskuddet og bekreft kontoen før du ber om uttak.