Unibet bonuskode virker ikke – slik løser du vanlige feil

Mange tror at en bonuskode legges til automatisk når kontoen opprettes, og oppdager først at bonusen mangler når saldoen ikke har endret seg etter innbetalingen. Den vanligste årsaken er at koden aldri ble skrevet inn i riktig felt før innbetalingen ble bekreftet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

bonuskode Unibet Spilleren har skrevet inn en unibet bonus kode, men ser fortsatt bare egen saldo og ingen bonus eller gratisspinn. Slik går du frem for å finne ut hvorfor.

Vanlige årsaker:

• Koden ble skrevet inn etter at innbetalingen var sendt, ikke før.
• Det er brukt store bokstaver, mellomrom eller feil tegn i koden.
• Kontoen er ny, men innbetalingen som utløser bonusen er ikke fullført.
• En tidligere velkomstbonus er allerede brukt på samme konto.
• Kampanjen koden gjelder, er avsluttet eller gjelder en annen spilltype.

Slik gjør du:

1. Logg inn og åpne kassen før du fyller ut noe beløp.
2. Finn feltet for kampanjekode og skriv koden nøyaktig slik den ble gitt deg.
3. Fjern mellomrom foran og bak, og kontroller at tegnene stemmer.
4. Bekreft koden før du går videre til selve innbetalingen.
5. Fullfør innbetalingen i samme økt uten å lukke vinduet.
6. Gå tilbake til saldoen og se om bonusen er lagt til.
7. Mangler den fortsatt, åpne bonushistorikken og se hvilken status oppføringen har.
8. Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
9. Bekreft at kampanjen gjelder det du faktisk skal spille.
10. Prøv koden på nytt bare hvis innbetalingen ikke er registrert ennå.
11. Ta skjermbilde av koden og av saldoen før og etter.
12. Noter tidspunktet for innbetalingen, slik at support kan spore den.
13. Kontroller at kontaktinformasjonen på kontoen er oppdatert.

Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen ikke er synlig etter at innbetalingen er bekreftet.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen blir stående på behandling uten at beløpet kommer frem. Slik finner du ut hva som holder det tilbake.

Vanlige årsaker:

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Innbetalingen som uttaket bygger på, er ikke endelig bekreftet.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles i rekkefølge.

Slik gjør du:

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis dette mangler.
3. Les bonussiden for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Spill ferdig eventuell bonus før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at uttaksmottakeren er identisk med kontoinnehaveren.
6. Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
7. Se etter varsler i innboksen på kontoen.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
9. Noter uttaksnummeret du ser i oversikten.
10. Samle dokumentene i én innsending i stedet for flere små.
11. Følg med på statusen i stedet for å sende nye forespørsler.
12. Kontroller at du ikke har åpne spilløkter som påvirker saldoen.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt inn og godkjent.

Innbetaling eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, og transaksjonen stoppes før den fullføres. Årsaken er ofte en grense knyttet til kontoen eller til selve betalingsvalget.

Vanlige årsaker:

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for det valgte betalingsalternativet.
• En personlig innskudds- eller uttaksgrense er satt på kontoen.
• Kontoen er ny, og grensen for nye kontoer gjelder.
• Flere transaksjoner samme dag overskrider en samlet grense.
• Valutaforskjeller gjør at beløpet havner like over grensen.

Slik gjør du:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt egne grenser.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Bytt til et annet betalingsalternativ med rom for beløpet.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du betaler i.
7. Vent til neste dag hvis en daglig grense er brukt opp.
8. Se om grensen er midlertidig og knyttet til kontoverifisering.
9. Fjern ikke personlige grenser for å omgå systemet.
10. Noter hvilket beløp og hvilket alternativ som feilet.
11. Prøv på nytt først når du har justert beløpet.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Sjekk om det samme skjer med et annet beløp.

Kontakt support hvis grensen ikke kan forklares ut fra innstillingene dine eller meldingen du ser.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsvinduet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er ofte feil passord i kombinasjon med mange raske forsøk.

Vanlige årsaker:

• Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• To-trinnsbekreftelsen er slått på, men koden blir ikke godtatt.
• Feil e-postadresse eller telefonnummer er registrert for innlogging.

Slik gjør du:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du prøver igjen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
4. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
5. Åpne innloggingen i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et lagret vindu.
6. Sjekk at to-trinnsbekreftelsen gir kode til riktig telefon eller e-post.
7. Oppdater kontaktinformasjonen hvis den er utdatert.
8. Skriv inn engangskoden med en gang den kommer.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet du nettopp valgte.
10. Noter feilmeldingen du ser, ordrett.
11. Prøv ikke mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
12. Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
13. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som kontoen er opprettet med.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord og ventet ut perioden.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem, og hva som oftest ligger bak.

De fleste sakene løses ved å se på statusen til den enkelte oppføringen i stedet for å sende nye forespørsler. En unibet bonuskoder som er skrevet inn manuelt og bekreftet før innbetalingen, gir sjelden feil. Ved uttak er dokumentasjon det punktet som oftest stopper saken, så last opp tidlig. Ved innbetaling er det grensen for det valgte alternativet som gjelder, ikke bare kontosaldoen. Ved innlogging er det antall forsøk på rad som utløser låsen. En unibet bonuskode som er brukt på feil kampanje, gir ingen bonus uansett hvor mange ganger den skrives inn.

Skriv alltid kampanjekoden i kassen før du bekrefter innbetalingen, og ta et skjermbilde av koden og saldoen med en gang – da har du alt du trenger hvis noe skulle mangle senere.